1) Droit de rétractation (clients particuliers)
Si vous êtes un client particulier, vous pouvez changer d’avis : vous disposez de 14 jours après la réception pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter.
Pour faire simple : envoyez-nous un email à sav@econobuches.fr
en indiquant :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
Nous vous confirmons la marche à suivre par retour d’email.
2) Comment renvoyer la marchandise ?
Nos produits sont souvent livrés sur palette (volumineux).
Deux solutions, au choix :
Option A — Vous organisez le transport retour
- Vous pouvez choisir votre transporteur et renvoyer la marchandise par vos moyens. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Option B — Nous organisons l’enlèvement (sur devis)
- Vous pouvez aussi nous demander d’organiser le retour. Nous vous envoyons un devis transport (prix réel du transporteur). Le retour est organisé uniquement après validation du devis.
3) Conditions pour que le retour soit accepté
Pour que le retour soit possible, merci de respecter ces points :
produit non utilisé
marchandise propre et non endommagée
emballage / sacs / palette le plus intacts possible
(En clair : le produit doit pouvoir être remis en vente.)
4) Remboursement : quand et comment ?
Une fois la marchandise récupérée (ou preuve d’expédition fournie), nous procédons au remboursement :
sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire) dans un délai maximum de 14 jours
5) Livraison : information importante (accès camion / dépose palette)
La livraison s’effectue au point accessible le plus proche (au pas de porte / limite de propriété), selon les contraintes du transporteur.
Le client doit s’assurer que l’accès est praticable pour un véhicule de livraison (largeur/hauteur, tonnage, sol stable, absence d’interdiction) et être présent au créneau convenu.
6) Produits abîmés à la livraison ?
Si vous constatez un souci à la réception (palette endommagée, sacs percés, manquants…) :
- notez des réserves précises auprès du transporteur (avant signature),
- prenez des photos
- contactez-nous sous 48 h via sav@econobuches.fr